Insieme di azioni e di strumenti finalizzati alla gestione delle relazioni con i clienti intesi come asset strategico. Il CRM è utilizzato per acquisire nuovi clienti, per incrementare e dare valore alle relazioni con i clienti più importanti, per fidelizzare la clientela, per recuperare la clientela persa e per selezionare i clienti. [..]

Sistema di canali e di azioni mediante le quali le imprese (di produzione e di distribuzione) immettono sul mercato prodotti e/o servizi al fine di renderli disponibili al cliente finale per l’uso.

Processo sociale e gestionale attraverso il quale si ottiene la soddisfazione dei bisogni e dei desideri delle persone mediante la creazione e lo scambio di prodotti e di valore.

E' l'insieme delle attività di analisi, pianificazione strategica, programmazione, realizzazione e controllo di azioni che hanno il fine di favorire gli scambi con mercati-obiettivo per realizzare gli obiettivi aziendali. Permette di: • adeguare l'offerta di prodotti o servizi ai bisogni e alle esigenze dei mercati obiettivo • [..]

E' l'insieme delle leve di marketing (prodotto, prezzo, distribuzione, comunicazione) pianificate nell’ambito della strategia di marketing per il raggiungimento degli obiettivi strategici secondo criteri di efficienza ed efficacia.

E' il luogo (anche di tipo “virtuale”) nel quale si instaurano e si gestiscono le relazioni economiche e di comunicazione tra un’organizzazione e i suoi pubblici di riferimento.

E’ lo scopo ultimo di un'organizzazione, ciò che giustifica la sua esistenza e la contraddistingue dalle altre.

E’ lo scopo, il punto di arrivo, il risultato da raggiungere attraverso una singola azione oppure attraverso le fasi di un processo. Esso deve avere le caratteristiche di concretezza, realizzabilità e misurabilità.

E' l'approccio che permette all’organizzazione di comprendere i bisogni del cliente e di orientare ogni propria attività alla soddisfazione di tali bisogni.

E’ la percezione del valore e dell’identità di un’organizzazione, di una marca e/o di un prodotto/servizio da parte del mercato.