prodotti e servizi che supportano i processi primari di un’organizzazione: ogni facility può essere composta da un prodotto (tangibile) o da un servizio (intangibile) oppure da entrambi. Si intende qualsiasi elemento (anche un edificio) che sia stato costruito, installato o creato per un obiettivo.

software realizzato per semplificare l'uso di procedure di tipo ripetitivo.